КАСКО — добровольная страховка, которая покрывает расходы на ремонт при ДТП, угоне, стихийных бедствиях и других рисках.
В этой статье разберем, как проходит ремонт по КАСКО, какие сроки установлены, можно ли выбрать сервис самостоятельно и что делать, если результат вас не устроил. Также дадим советы, как ускорить процесс и избежать лишних расходов.
КАСКО покрывает расходы на восстановление автомобиля после повреждений, которые произошли в рамках страхового случая. Это может быть:
Важно: условия ремонта зависят от конкретного договора со страховой компанией. У разных страховщиков есть свои нюансы — от перечня покрываемых повреждений до способа расчета компенсации.
Процедура ремонта по КАСКО в целом похожа у большинства страховых компаний, но детали могут отличаться.
Например, в одних страховых клиента направляют только в партнерские СТО, а в других разрешают выбрать сервис самостоятельно. У кого-то документы можно отправить онлайн, а у кого-то — только лично в офис. Поэтому перед началом важно внимательно перечитать свой договор и уточнить правила именно вашей страховой компании.
Ниже рассказали про универсальный алгоритм, который поможет вам понять общую последовательность действий.
Чаще всего страховая потребует:
Совет: сделайте копии всех документов и храните их в отдельной папке — это ускорит процесс.
После подачи заявления страховая направит вас на осмотр автомобиля. Во время процедуры эксперт фиксирует все повреждения и составляет акт осмотра. Иногда осмотр проводят прямо на станции техобслуживания, что позволяет быстрее согласовать ремонт.
Возможны два варианта:
Помните: иногда компенсация получается меньше стоимости ремонта, если в расчете учитывают износ деталей.
После согласования работ СТО заказывает необходимые запчасти и приступает к восстановительным работам в соответствии с утвержденным перечнем. Сроки ремонта напрямую зависят от наличия деталей и загруженности сервиса — чем быстрее поступят запчасти, тем скорее автомобиль вернется к вам.
По закону срок ремонта не может превышать 30 календарных дней с момента передачи автомобиля на СТО, если иное не указано в договоре. Однако есть нюансы:
Выбор сервиса напрямую влияет на скорость и качество ремонта, поэтому важно понимать различия между двумя основными вариантами.
Партнерский сервис страховой компании — это СТО, с которым у страховщика заключен договор. В этом случае вам не придется самостоятельно искать мастерскую, а согласование работ обычно проходит быстрее. Плюсом также является гарантия, которую вы получаете и от страховой, и от самого сервиса. Однако у этого варианта есть ограничения: выбор мастерских невелик, а при ремонте иногда используют аналоги деталей вместо оригиналов.
СТО по выбору клиента дает вам больше контроля над качеством ремонта и возможность обратиться в проверенную мастерскую. Но этот путь сложнее: потребуется предварительное согласование со страховой, а в некоторых случаях — сначала оплатить ремонт из собственного кармана и лишь затем получить компенсацию.
Чтобы сэкономить время и избежать затяжек, придерживайтесь нескольких простых правил. Во-первых, сдавайте все документы сразу — это избавит от лишней переписки и ускорит согласование. Во-вторых, выбирайте сервис с хорошими отзывами, ведь такие мастерские реже нарушают сроки.
Также перед отправкой машины на ремонт полезно:
Если страховая компания или сервис нарушили сроки ремонта, либо качество работ оказалось неудовлетворительным, начните с подачи письменной претензии. В документе укажите конкретные нарушения и дату, когда они были зафиксированы.
К претензии обязательно приложите фото или видео дефектов, а также заключение независимой экспертизы — это усилит вашу позицию.
Если страховая откажется исполнять обязательства, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Эти инстанции могут обязать компанию выполнить ремонт надлежащим образом или возместить ущерб.
Некоторые страховые компании предоставляют подменный автомобиль на период ремонта по КАСКО. Это особенно актуально, если машина используется ежедневно для работы или семьи.
Что нужно учесть:
Если подменный автомобиль не входит в стандартный пакет, иногда его можно оформить за дополнительную плату при заключении договора КАСКО.
Если вы находитесь в поиске или планируете продлить полис, не тратьте время на отдельные запросы в каждую страховую. На сервисе Полис812 можно за пару минут рассчитать стоимость КАСКО у крупных страховщиков и сравнить условия на одной странице. Это поможет сразу увидеть, где выгоднее и какие опции (например, подменный авто) входят в тариф.
500 в подарок на первую покупку страховки
ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ!
