Атака хакеров на «Аэрофлот»: что произошло и что делать пассажирам при отменах

1. Масштабный сбой в ИТ-системах «Аэрофлота»: причины и последствия
2. Что делать пассажирам отмененных рейсов «Аэрофлота»
3. Когда восстановится работа ИТ-систем «Аэрофлота»: прогнозы экспертов
4. Будет ли рост цен на авиабилеты после сбоев «Аэрофлота»

28 июля 2025 года в работе «Аэрофлота» произошел сбой из-за хакерской атаки. Были отменены десятки рейсов, пострадали тысячи пассажиров. В статье — актуальная информация о причинах сбоя, расписании, действиях компании и рекомендациях для клиентов.

Масштабный сбой в ИТ-системах «Аэрофлота»: причины и последствия

В понедельник, 28 июля 2025 года, у крупнейшей российской авиакомпании «Аэрофлот» произошел серьезный сбой из-за хакерской атаки. Были нарушены важные компьютерные системы, которые отвечают за управление рейсами и обслуживание пассажиров. Пресс-служба компании сообщила о проблемах после 10:00 утра и попросила пассажиров следить за обновлениями на онлайн-табло аэропорта Шереметьево.

По данным компании, на 28 июля было запланировано 260 рейсов. В результате сбоя отменены 54 парных рейса (вылет + прилет), то есть всего 108 перелетов. Это затронуло не менее 20 тысяч пассажиров. Большая часть отмен пришлась на внутренние направления из Шереметьево, а также на рейсы в страны СНГ.

Какие направления пострадали: внутренние и международные рейсы

Сильнее всего пострадали рейсы внутри России, включая популярные направления из Москвы. Международная программа в дальнем зарубежье пока остается в рабочем режиме — возможно, благодаря раздельному хранению данных на других серверах, которые не были скомпрометированы.

Как сообщили в Минтрансе РФ, приоритет в текущем расписании «Аэрофлота» отдан рейсам на Дальний Восток, в Калининград, Сочи, Минеральные Воды, а также международным маршрутам с использованием широкофюзеляжных самолетов.

Что делать пассажирам отмененных рейсов «Аэрофлота»

Пассажиров просят покинуть чистую зону Шереметьево и не оставаться в терминалах без необходимости. Все действия — возврат, переоформление, запросы — необходимо осуществлять дистанционно через сайт или контактный центр авиакомпании, как только системы начнут восстанавливаться.

Как получить возврат или переоформить билет на «Аэрофлот» после сбоя

Компания предоставляет несколько вариантов:

• Возврат стоимости билета — после восстановления ИТ-систем возможен возврат через канал покупки (касса, сайт, агентство).
• Переоформление билета — на ближайшие рейсы с доступными местами в течение 10 дней после сбоя.
• Пересадочные рейсы — если пассажир уже в пути и его второй рейс отменен, ему будет автоматически предложено место на следующем возможном рейсе.

Когда восстановится работа ИТ-систем «Аэрофлота»: прогнозы экспертов

Эксперты в сфере кибербезопасности предполагают, что восстановление инфраструктуры может занять несколько месяцев. По словам специалиста, если резервные копии недоступны или системы серьезно повреждены, полная стабилизация может растянуться на год.

Минтранс работает с другими авиаперевозчиками, чтобы перенаправить пассажиропоток и удержать цены на адекватном уровне. В случае новых отмен будут сокращаться рейсы по маршрутам с высокой частотой, где есть альтернативные операторы.

Пассажирам рекомендуется регулярно проверять онлайн-табло аэропорта Шереметьево, а также официальные источники «Аэрофлота», чтобы не упустить информацию об изменениях.

Будет ли рост цен на авиабилеты после сбоев «Аэрофлота»

Из-за отмены рейсов «Аэрофлота» спрос на авиабилеты временно вырос, особенно на популярных направлениях. Однако Минтранс России уже ведет переговоры с другими авиакомпаниями, чтобы не допустить резкого и необоснованного роста цен на билеты. Власти контролируют ситуацию и обещают сохранить доступные тарифы для пассажиров.