Отзыв №9501 о СК «Oxytravel Assist»
Не помогли
У мужа на ноге лопнула мозоль и во влажном и жарком климате не заживала, мокла и начала гноиться. Соответственно, ходить было больно. Обратились в страховую по вотс-апу, долго отвечали на задаваемые вопросы, бот написал подождать 1 час и нам ответят. Как итог, никто не ответил, пришлось включать роуминг и звонить в РФ самостоятельно. Специалист сказала, что нашей заявки по страховке нет, но каким то образом через продолжительное время и выяснение отношений заявку нашли. По итогу сказали самостоятельно ехать в клинику и обращаться, тк к нам никого не вызвали на дом. Те самостоятельно вызывать такси, брать чеки у такси и потом прикладывать на возмещение. Какие чеки мне может дать местный таксист в Африке!?Почему покупая страховку и обращаясь по ней я не могу получить нормальную помощь? Ранее по аналогичной страховке обращались и всё было супер, теперь полное дно, просто обувают на деньги!
Спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что во время отдыха Вы столкнулись со сложностями, связанными с оказанием медицинской помощи.
После Вашего обращения за помощью была проведена стандартная процедура идентификации и проверка полиса. Координатором сервисного центра был организован прием в клинике (что потребовало некоторого времени в регионе Вашего пребывания), так как с подобными жалобами требуются клинические условия осмотра в связи с возможной необходимостью выполнения рентгена, инструментальных манипуляций, перевязок и проч. По таким жалобам врач на дом не выезжает. Вместе с тем, состояние не требует вызова скорой медицинской помощи, и скорая по таким случаям не направляется. Партнерская клиника в регионе также не предоставляет обычный транспорт. Было предложено добраться до клиники на такси с возможность потом обратиться в страховую компанию по вопросу возмещения транспортных расходов. Ситуация обычная, во многих регионах мира на прием к доктору нужно ехать. Сожалеем, что эта необходимость доставила Вам неудобства. Сервисный центр может использовать только ту медицинскую и транспортную инфраструктуру, которая существует в регионе пребывания. Несмотря на то, что прием в клинике был назначен, Вы от него отказались. Тем менее, Вы в любой момент после этого могли бы обратиться за помощью снова, и прием в клинике был бы опять организован – по полису, без оплаты с Вашей стороны.
Ксения Черепова