Отзыв №495 о СК «Капитал Лайф»
бюрократия
При обращении компания запросила фото документов (паспорт, полис). Так как на руках не было распечатанного полиса, отправила электронный полис, полученный от компании и фото паспорта. Электр версию полиса не приняли , требуют именно фото полиса. Не понимаю, зачем. У меня все равно нет оригинала, так как оформила полис онлайн, оригинал все равно у них находится.
Спасибо за отзыв!
C Уважением, администрация «Полис 812»
Ответ страховой компании
«Уважаемая, Валентина!
На основании Вашего отзыва была проведена проверка, в результате которой определено, что 09.08.2021 при нахождении в г. Кемер (Турция) Вы обратились в сервисную компанию для организации медицинской помощи. Специалистом компании были запрошены документы: копия полиса, первая страница паспорта и отметки о выезде и въезде в страну.
10.08.2021 Вы направили документы, однако копии полиса среди них не было, в связи с чем Вам был направлен повторный запрос. В течение дня документ от Вас не поступил, поэтому сотрудник связался с Вами звонком через WhatsApp и получил ответ, что помощь не требуется.
Валентина, полис мог быть предоставлен в электронном виде, не обязательно в формате фото.
Для проведения более детальной проверки, 25.08.2021 по электронной почте страховщиком был запрошен скриншот, подтверждающий факт отправки Вами электронного полиса в сервисную компанию , однако по состоянию на 30.08.2021 ответ от Вас получен не был.
Дополнительно отметим, что страховая компания готова продолжить проверку по факту Вашего обращения, при получении ранее запрошенной информации.»
На основании Вашего отзыва была проведена проверка, в результате которой определено, что 09.08.2021 при нахождении в г. Кемер (Турция) Вы обратились в сервисную компанию для организации медицинской помощи. Специалистом компании были запрошены документы: копия полиса, первая страница паспорта и отметки о выезде и въезде в страну.
10.08.2021 Вы направили документы, однако копии полиса среди них не было, в связи с чем Вам был направлен повторный запрос. В течение дня документ от Вас не поступил, поэтому сотрудник связался с Вами звонком через WhatsApp и получил ответ, что помощь не требуется.
Валентина, полис мог быть предоставлен в электронном виде, не обязательно в формате фото.
Для проведения более детальной проверки, 25.08.2021 по электронной почте страховщиком был запрошен скриншот, подтверждающий факт отправки Вами электронного полиса в сервисную компанию , однако по состоянию на 30.08.2021 ответ от Вас получен не был.
Дополнительно отметим, что страховая компания готова продолжить проверку по факту Вашего обращения, при получении ранее запрошенной информации.»
Отдел по работе с клиентами
Валентина Лукина