В ситуации, когда страховая компания не выполняет свои обязательства, приходится решать вопрос путем обращения в соответствующие органы. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на страховую компанию, разберем в статье.
Для подачи претензии могут быть разные причины нарушения работы со стороны страховой компании. Чаще всего основаниями для жалобы являются:
Вышеперечисленные причины являются наиболее распространенными, но далеко не единственными. Клиент может столкнуться и с другими нарушениями. Например, СК может потребовать дополнительные документы, которые не требуются в том или ином виде страхования.
Если страховая компания не выплачивает компенсацию, занижает сумму, отказывает в оформлении страховки или как-то еще не исполняет свои обязанности и нарушает ваши права, нужно действовать следующим образом:
Для начала вы можете обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Нередки случаи, когда дело именно внутри определенного коллектива и проблема возникает из-за некомпетентности сотрудников. В некоторых случаях во избежании проблем руководство может отреагировать на вашу претензию и уладить вопрос.
Если проблема не была решена (для получения ответа нужно подождать 1-2 недели), то нужно направлять жалобу в другие органы. В России не существует определенного органа, который бы контролировал нарушения со стороны страховых компаний, поэтому выбирать инстанцию для обращения нужно исходя из проблемы.
| Нарушение страховой | Куда обращаться |
| Финансовые вопросы (все, что касается компенсации по страховке) | Суд (исковое заявление) или Центральный Банк |
| Навязывание дополнительных услуг | Роспотребнадзор |
| Завышение тарифов | Роспотребнадзор |
| Неверная информация о продукте, непонятная реклама | ФАС (Федеральная антимонопольная служба) |
| Вопросы по ОСАГО или Зеленой карте | РСА (Российский союз автостраховщиков) |
Сервис ПОЛИС812 сотрудничает только с надежными страховщиками, которые имеют высокий агентский и клиентский рейтинг. На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость любой страхования, сравнить предложения разных компаний и оформить полис онлайн со скидкой от проверенных страховщиков.
Как было отмечено выше, единого органа по регулированию страховых вопросов нет. Чаще всего с жалобами на страховые компании обращаются в Центральный Банк (подразделение департамента страхового рынка), Роспотребнадзор или РСА, а в некоторых случаях в суд.
Куда писать: Проще всего подать жалобу через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать причину обращения и в свободной форме изложить суть претензии.
Также можно направить письменное обращение в ЦБ РФ в подразделение своего региона.
К жалобе нужно приложить документы и доказательства, подтверждающие правоту заявителя.
Сроки рассмотрения: По установленным правилам ЦБ рассматривает жалобы в течение 30 дней. В реальной практике ответ поступает в срок от 10 дней до 2 недель.
Куда писать: Подать претензию на страховую компанию в Роспотребнадзор можно тремя способами: в печатном формате направить письмо в региональное отделение, на официальном сайте Роспотребнадзора онлайн, через портал Госуслуги.
Сроки рассмотрения: Начать рассмотрение обращения организация должна не позднее 3 дней с момента подачи. Весь процесс стандартно занимает 30 дней.
Куда писать: Подать заявление можно заказным письмом, либо по электронной почте на официальном сайте организации. Инструкция как подать заявление в ФАС. Также можно обратиться через Госуслуги.
Сроки рассмотрения: Как и в предыдущих организациях установлен 30-дневный период рассмотрения заявления.
Куда писать: Направить заявление заказным письмом или по электронной почте (ссылка на сайт РСА). Также можно лично посетить управляющий отдел Российского союза автостраховщиков в Москве.
Сроки рассмотрения: Жалоба рассматривается в течение одного месяца.
Куда писать: Можно лично посетить отделение и там сотрудники помогут составить жалобу. Письмом по почте (займет больше времени). На сайте или по электронной почте (эти варианты доступны только при наличии электронной подписи).
Сроки рассмотрения: Период ответа на претензию составляет до 2 недель. При необходимости дополнительной проверки период увеличивается до 30 дней.
500 в подарок на первую покупку страховки
ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ!
Моя дочка не может пользоваться полисом ОМС по причине того что он оформлен ещё на одну девочку, по её место прописки. Пол года не могут решить эту проблему работники учреждения перекладывая друг на друга.
Страховая компания «Югория» повысила коэффициент моему мужу из-за аварии, в Котор по документам он не виноват
Страховая компания АльфаСтрахование не выполняет своих обязательств согласно установленным законодательством, ведь там прописано что предпочтение отлается ремонту, но увы , видимо это не для страховых компаний, в результате услуга не оказана, выплата которая была проведена почтовым переводом без моего согласия, и уведомления на данное действие ,мной не получена, сроки рассмотрения заявления пропущены, этот пункт закона тоже проигнорирован страховой компанией, Виновник ДТП вторая сторона , застрахован в страховой СОГАЗ, разберитесь между собой кто и как оплачивает,. для чего нужны такие структуры , которые не могут выполнить свои обязательства.
Добрый день. Страховая компания Росгосстрах проигнорировала мое письменное заявление о выдаче направления на СТО из предложенного этой страховой компанией списка (только для ОСАГО) для выявления скрытых дефектов и последующего ремонта автомобиля и через 20 дней после заявления прислали А К Т о страховом случае с решением о выплате маленькой суммы за причиненный вред от ДТП без учета скрытых дефектов, уведомив меня в Акте о том, что «Выплата осуществлена путем почтового перевода» без моего согласия. Как оспорить и добиться ремонта Авто по страховке или адекватной компенсации.
Страховая компания «Ингосстрах» подавала иск о взыскание денежных средств за ДТП которое я не участвовал.
Альфастрахлвание продлил полис онлайн перепутали отчество соответственно КБМ стал как у новичка полис вырос в цене до 13000 т. Кое как с трудом и нервами добился корректировки отчества и КБМ но вот возврат части страховой премии составил 4400р стоимость полис 7000р потерялись 1600р и никто не хочет объяснять где они МОШЕНИКИ.
Добрый день. Страховая компания ВСК насчитали маленькую сумму при ДТП, я отказалась не подписав заявление, сказали будут искать СТО для страхового ремонта, сотрудник компании в течении 2-х недель отвечала, что ищут подходящее СТО, сегодня пришла выплата на карту без моего согласия. Как оспорить и добиться ремонта Авто по страховке или адекватной компенсации?
Здравствуйте , был такой случай по не существующему дтп , подставное , и начислили теперь больше платить за машину в страховке, как быть и как это оспорить?
СПАО «ИНГОССТРАХ» осуществило выплату страхового возмещения потерпевшей стороне в ДТП, виновник которого не вписан в полис ОСАГО и не имеет доверенности управления ТС от собственника. В протоколе ДТП фигурируют данные моего водительского удостоверения, взятые из полиса ОСАГО, в связи с этим мне увеличили КБМ. На мои письменные запросы в РСА и ИНГОССТРАХ был дан ответ, что виновность моя основывается на предоставленных документах о ДТП.
В них отсутствует моя личная подпись, а это заведомо ложное оформление протокола о ДТП. Данное деяние причинило вред моим законным интересам и правам. Куда дальше обратиться, чтобы восстановить справедливость, ведь автомобилем я не управляла и находилась совершенно в другом месте.
Оплатил полис ОСАГО в ренесанс страхование 11.06.2024г. Мне прислали полис в котором страхователем и собственником автомобиля указали неизвестное лицо. И теперь я никак не могу ни получить нормальный полис ни вернуть свои деньги. Мне отвечают что сделали все правильно. Так что репутация совесть и забота о клиенте у этой компании стоит 3500р. Не стоит никому с ними связываться.