Нормально, но проблема с посредником страхования

Обратились с экстренной медицинской помощью (подозрение на аппендицит) в ЮАР Кейптаун. Предварительно связались с компанией-посредником Совкомбанк страхования (clasass asitence) в ней нас заверили, что всё покроют. В госпитале нам заявили, что расходы на анализы и кт покрыты, к счастью, это был не аппендицит, но тяжёлая форма отравления, что тоже проходит под экстренной помощью. Наше удивление было, когда через 2 недели из госпиталя пришло письмо о том, что нам надо полностью оплатить все услуги, так как как clasass asitence не считает наше обращение экстренным (видимо, потому что операции не состоялось, но откуда мы могли тогда знать) в итоге, сейчас ведём разбирательства со страховой