Отзыв №10274 о СК «ВСК»
При оформлении ипотеки выбрали в качестве дополнительной страховки страховку всей внутренней отделки в ВСК. Просили, чтобы нам были включены всевозможные риски. Так как брали ипотеку, то в личных данных в качестве адреса прописки были указаны данные актуальные на тот момент. Мне, как человеку без юридического образования, все быстро объяснили, расхвалили свою контору и показали, где подписать документы.
Но тут нас затопили соседи и дорогостоящий ремонт сильно пострадал. Звоним с мужем в эту же ночь, что нас затопили, в ВСК, объясняем ситуацию, просят назвать номер полиса, а говорят, что такого не может быть. Хотя сама графа подписана, как номер полиса. QR-код, кстати, тоже не сканируется, который указан. Ладно, находят по фамилии, полис не просрочен, по страховому случаю и рискам сказали, что мы проходим. Оператор объясняет какие документы нужно предъявить в офис и какие можно донести потом, так как сразу их не выдадут нам (речь об АКТе от УК), записывают в офис. Приезжаем, а сотрудники чуть ли не прямым текстом нас послали, потому что акта у нас нет. Сказали приходить, когда будет АКТ от УК. Прошло 2 недели, нам сделали АКТ, приезжаем по предварительной записи в офис и опять не хватает ряда документов, так мы в один день 2 раза еще приезжали, потому что сразу нам не выдали список всех необходимых документов. Ура, приняли документы, связали нас с оценщиком, приехал оценщик и дальше ждем ответа от ВСК. И приходит ОТКАЗ. Первая причина, не тот адрес. То есть страхуя одну квартиру, но имея прописку в другой, почему-то забили все данные по прописке. Вторая причина - затоп, оказывается, не входит в наши риски.
Показали документы юристам, и только там нам показали и объяснили, что да, действительно затоп не входит в нами выбранные риски, хотя об этом просили. Почему не тот адрес - даже юристы не смогли толком объяснить, потому что адрес прописки был указан в личных данных, а далее в страховом полисе данных о территории страхования просто не было.
Вопрос, за что мы отдали деньги? То есть мы доверились страховой компании ВСК, а нас обули на деньги. И очень интересно как работают сотрудники, если в полисе прописаны одни риски, а они все равно вызывают оценщика. Это тоже самое, что прийти со страховкой на квартиру и сказать, что разбили машину, вызовут оценщика, опишут, а потом пришлют отказ. Так получается.
Что касается сотрудников офисе, это сплошное хамство. Ничего не могут объяснить, разговаривают сквозь зубы.
Приехали распечатать АКТ об отказе, а нам в ответ: "Я не знаю. Я не вижу. Раз по горячей линии сказали, что могут напечатать, пусть сами вам и печатают". Пока не вступили в конфликт, нам ничего не распечатали.
Вывод. Сотрудники хамят, плюс некомпетентные. Компания тратит время как своих клиентов, так и сотрудников своих. Иначе я не могу объяснить зачем на нестраховой случай вызывать оценщика. Никому не рекомендую данную страховую компанию.
P.S. В этот же момент у другого специалиста был мужчина, который 2 месяца не может добиться информации о своей машине после ДТП. И "специалист" разговаривала с ним тоже не лучшим образом и фразами по типу "я не знаю".
