Какие сервисы нужны современному риелтору: гайд

1. CRM для клиентов, объектов и сделок
2. Базы недвижимости и сервисы поиска объектов
3. Сервисы проверки и оценки недвижимости
4. Электронный документооборот и коммуникации
5. Единые платформы для сопутствующих задач
6. Как собрать свой набор сервисов

Коротко: современному риелтору обычно нужны CRM для клиентов и сделок, базы недвижимости, сервисы проверки и оценки объектов, электронный документооборот и специализированные онлайн-платформы для сопутствующих задач.

CRM для клиентов, объектов и сделок

CRM — основа цифрового рабочего места риелтора. Она помогает не хранить информацию о клиентах и объектах в разрозненных таблицах, заметках и мессенджерах, а собрать ее в одной системе.

Для риелтора особенно полезны:

• карточки клиентов и объектов;
• история общения и заявок;
• постановка задач и напоминаний;
• контроль этапов сделки;
• фильтрация объектов;
• отчеты и аналитика;
• распределение клиентов между сотрудниками в агентстве.

Некоторые специализированные CRM также позволяют публиковать объекты на площадках, подключать телефонию и автоматизировать коммуникацию с клиентами. Такой набор функций характерен для программ, ориентированных именно на рынок недвижимости.

Что проверить перед выбором: можно ли быстро найти клиента или объект, настроить этапы сделки и получить историю работы без ручного ведения нескольких таблиц.

Совет: CRM должна сокращать количество ручных операций. Если риелтор продолжает параллельно вести Excel, заметки и несколько отдельных баз, часть преимуществ системы теряется.

Базы недвижимости и сервисы поиска объектов

Даже хорошая CRM не заменяет площадки, где риелтор ищет предложения и отслеживает рынок.

В зависимости от специализации могут использоваться:

• классифайды и площадки объявлений;
• профессиональные базы недвижимости;
• сервисы новостроек;
• базы аренды;
• системы мультилистинга.

К популярным российским площадкам и базам относятся ЦИАН, Авито, Домклик, WinNER и Яндекс Недвижимость. Отдельные программы позволяют дополнительно автоматизировать сбор и фильтрацию предложений.

При выборе такого сервиса важно смотреть не только на количество объявлений. Для ежедневной работы полезнее инструмент, где можно быстро отобрать объекты по нужным параметрам, отслеживать изменения и не тратить время на ручную обработку одинаковой информации.

Главный критерий: сервис поиска должен помогать быстрее находить подходящий объект под конкретный запрос клиента, а не просто увеличивать количество открытых вкладок в браузере.

Сервисы проверки и оценки недвижимости

До сделки риелтору приходится работать не только с поиском объекта, но и с информацией о нем.

В зависимости от ситуации могут понадобиться:

• сервисы проверки сведений об объекте;
• получение выписок и документов;
• оценочные инструменты;
• сервисы анализа рынка;
• калькуляторы стоимости недвижимости.

Онлайн-оценка позволяет предварительно сориентироваться в стоимости объекта на основании его характеристик и данных рынка. Например, сервис может учитывать адрес, площадь, количество комнат, этаж и другие параметры.

При этом важно разделять предварительный расчет и официальную оценку. Онлайн-инструмент помогает получить ориентир по цене, но не заменяет документы или работу профессионального оценщика там, где она требуется.

Для риелтора такие сервисы полезны прежде всего на этапе подготовки сделки: они позволяют быстрее собрать исходную информацию и объяснить клиенту, какие данные еще необходимо проверить.

Электронный документооборот и коммуникации

Большая часть работы риелтора связана с документами: договорами, заявлениями, отчетами и другими материалами сделки.

Поэтому отдельный набор инструментов нужен для:

• безопасного хранения документов;
• обмена файлами с клиентами;
• электронной подписи;
• отправки документов на согласование;
• видеосвязи и онлайн-консультаций;
• рабочих чатов и уведомлений.

Главный критерий здесь — сокращение ручной работы. Если документ приходится несколько раз скачивать, переименовывать, пересылать и потом искать в разных чатах, цифровой инструмент не решает задачу полностью.

Для небольшого агентства часть процессов можно закрыть облачным хранилищем и сервисом электронной подписи. Крупным компаниям могут понадобиться полноценные системы электронного документооборота с разграничением доступа сотрудников.

Практический принцип: каждый рабочий сервис должен убирать хотя бы одну повторяющуюся операцию. Если программа только добавляет еще один кабинет и пароль, но не экономит время, ее ценность для риелтора невысока.

Единые платформы для сопутствующих задач

Есть задачи, которые возникают непосредственно во время сделки, но не относятся к поиску недвижимости или ведению CRM. Например, клиенту может понадобиться страхование объекта или ипотечный полис.

Вместо самостоятельного поиска предложений нескольких страховых компаний риелтор может использовать специализированную платформу.

Полис 812 позволяет партнерам работать со страховыми продуктами через единый кабинет. На платформе представлены предложения более 20 страховых компаний, а оформление проходит онлайн.

Для риелтора это прежде всего рабочий инструмент внутри уже существующего процесса. Например, после одобрения ипотеки можно помочь клиенту сравнить варианты страхования и оформить выбранный полис онлайн.

При этом страхование может понадобиться не только при ипотечной сделке. В зависимости от ситуации клиенту могут быть актуальны страхование квартиры, дома, имущества, титула и другие варианты.

Почему это удобно для риелтора: не нужно самостоятельно искать сайты разных страховых компаний и сравнивать условия вручную. Специализированная платформа объединяет предложения в одном интерфейсе и позволяет оформить полис онлайн.

ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЕ

Мнение эксперта

Константин Денисламов Генеральный директор «Полис 812»

«Современному риелтору важно не количество используемых сервисов, а то, насколько хорошо они встроены в его рабочий процесс. CRM должна помогать работать с клиентами, базы — быстро находить подходящие объекты, а специализированные платформы — закрывать отдельные задачи без лишних действий.

На практике особенно ценны инструменты, которые объединяют несколько операций в одном интерфейсе. Например, при работе с ипотечной сделкой риелтору удобно сразу получить доступ к предложениям разных страховых компаний и оформить полис онлайн, не переключаясь между множеством сервисов.

Поэтому при выборе цифровых инструментов я бы рекомендовал в первую очередь смотреть на экономию времени, удобство для клиента и возможность встроить сервис в уже привычный процесс работы.»

Как собрать свой набор сервисов

Риелтору не нужен десяток программ «на всякий случай». Оптимальный набор можно собрать вокруг пяти основных задач:

Для частного риелтора такого набора обычно достаточно, чтобы закрыть основные цифровые процессы. Агентству дополнительно могут понадобиться инструменты распределения заявок, аналитики сотрудников, контроля сделок и общей клиентской базы.

При выборе новых программ стоит оценивать не количество функций, а конкретную пользу для рабочего процесса. Хороший сервис должен помогать экономить время, быстрее обрабатывать заявки, снижать количество ручных действий или упрощать взаимодействие с клиентом.

Современному риелтору нужен не один «лучший сервис», а связка инструментов, в которой каждый отвечает за свою задачу. CRM помогает не терять клиентов и сделки, базы — находить объекты, сервисы проверки — работать с информацией, ЭДО — ускорять документооборот, а специализированные платформы — закрывать отдельные этапы сделки без ручного поиска решений.

Если в работе регулярно возникает потребность в страховании недвижимости или ипотечных полисах, риелтор может подключить партнерскую платформу Полис 812 и использовать ее как дополнительный инструмент при сопровождении сделок.

СТАТЬ ПАРТНЕРОМ ПОЛИС 812