В ситуации, когда страховая компания не выполняет свои обязательства, приходится решать вопрос путем обращения в соответствующие органы. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на страховую компанию, разберем в статье.
Для подачи претензии могут быть разные причины нарушения работы со стороны страховой компании. Чаще всего основаниями для жалобы являются:
Вышеперечисленные причины являются наиболее распространенными, но далеко не единственными. Клиент может столкнуться и с другими нарушениями. Например, СК может потребовать дополнительные документы, которые не требуются в том или ином виде страхования.
Если страховая компания не выплачивает компенсацию, занижает сумму, отказывает в оформлении страховки или как-то еще не исполняет свои обязанности и нарушает ваши права, нужно действовать следующим образом:
Для начала вы можете обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Нередки случаи, когда дело именно внутри определенного коллектива и проблема возникает из-за некомпетентности сотрудников. В некоторых случаях во избежании проблем руководство может отреагировать на вашу претензию и уладить вопрос.
Если проблема не была решена (для получения ответа нужно подождать 1-2 недели), то нужно направлять жалобу в другие органы. В России не существует определенного органа, который бы контролировал нарушения со стороны страховых компаний, поэтому выбирать инстанцию для обращения нужно исходя из проблемы.
| Нарушение страховой | Куда обращаться |
| Финансовые вопросы (все, что касается компенсации по страховке) | Суд (исковое заявление) или Центральный Банк |
| Навязывание дополнительных услуг | Роспотребнадзор |
| Завышение тарифов | Роспотребнадзор |
| Неверная информация о продукте, непонятная реклама | ФАС (Федеральная антимонопольная служба) |
| Вопросы по ОСАГО или Зеленой карте | РСА (Российский союз автостраховщиков) |
Сервис ПОЛИС812 сотрудничает только с надежными страховщиками, которые имеют высокий агентский и клиентский рейтинг. На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость любой страхования, сравнить предложения разных компаний и оформить полис онлайн со скидкой от проверенных страховщиков.
Как было отмечено выше, единого органа по регулированию страховых вопросов нет. Чаще всего с жалобами на страховые компании обращаются в Центральный Банк (подразделение департамента страхового рынка), Роспотребнадзор или РСА, а в некоторых случаях в суд.
Куда писать: Проще всего подать жалобу через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать причину обращения и в свободной форме изложить суть претензии.
Также можно направить письменное обращение в ЦБ РФ в подразделение своего региона.
К жалобе нужно приложить документы и доказательства, подтверждающие правоту заявителя.
Сроки рассмотрения: По установленным правилам ЦБ рассматривает жалобы в течение 30 дней. В реальной практике ответ поступает в срок от 10 дней до 2 недель.
Куда писать: Подать претензию на страховую компанию в Роспотребнадзор можно тремя способами: в печатном формате направить письмо в региональное отделение, на официальном сайте Роспотребнадзора онлайн, через портал Госуслуги.
Сроки рассмотрения: Начать рассмотрение обращения организация должна не позднее 3 дней с момента подачи. Весь процесс стандартно занимает 30 дней.
Куда писать: Подать заявление можно заказным письмом, либо по электронной почте на официальном сайте организации. Инструкция как подать заявление в ФАС. Также можно обратиться через Госуслуги.
Сроки рассмотрения: Как и в предыдущих организациях установлен 30-дневный период рассмотрения заявления.
Куда писать: Направить заявление заказным письмом или по электронной почте (ссылка на сайт РСА). Также можно лично посетить управляющий отдел Российского союза автостраховщиков в Москве.
Сроки рассмотрения: Жалоба рассматривается в течение одного месяца.
Куда писать: Можно лично посетить отделение и там сотрудники помогут составить жалобу. Письмом по почте (займет больше времени). На сайте или по электронной почте (эти варианты доступны только при наличии электронной подписи).
Сроки рассмотрения: Период ответа на претензию составляет до 2 недель. При необходимости дополнительной проверки период увеличивается до 30 дней.
500 в подарок на первую покупку страховки
ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ!500 в подарок на первую покупку страховки
ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ!
Страховая компания АльфаСтрахование не выполняет своих обязательств согласно установленным законодательством, ведь там прописано что предпочтение отлается ремонту, но увы , видимо это не для страховых компаний, в результате услуга не оказана, выплата которая была проведена почтовым переводом без моего согласия, и уведомления на данное действие ,мной не получена, сроки рассмотрения заявления пропущены, этот пункт закона тоже проигнорирован страховой компанией, Виновник ДТП вторая сторона , застрахован в страховой СОГАЗ, разберитесь между собой кто и как оплачивает,. для чего нужны такие структуры , которые не могут выполнить свои обязательства.
Добрый день. Страховая компания Росгосстрах проигнорировала мое письменное заявление о выдаче направления на СТО из предложенного этой страховой компанией списка (только для ОСАГО) для выявления скрытых дефектов и последующего ремонта автомобиля и через 20 дней после заявления прислали А К Т о страховом случае с решением о выплате маленькой суммы за причиненный вред от ДТП без учета скрытых дефектов, уведомив меня в Акте о том, что «Выплата осуществлена путем почтового перевода» без моего согласия. Как оспорить и добиться ремонта Авто по страховке или адекватной компенсации.
Страховая компания «Ингосстрах» подавала иск о взыскание денежных средств за ДТП которое я не участвовал.
Альфастрахлвание продлил полис онлайн перепутали отчество соответственно КБМ стал как у новичка полис вырос в цене до 13000 т. Кое как с трудом и нервами добился корректировки отчества и КБМ но вот возврат части страховой премии составил 4400р стоимость полис 7000р потерялись 1600р и никто не хочет объяснять где они МОШЕНИКИ.
Добрый день. Страховая компания ВСК насчитали маленькую сумму при ДТП, я отказалась не подписав заявление, сказали будут искать СТО для страхового ремонта, сотрудник компании в течении 2-х недель отвечала, что ищут подходящее СТО, сегодня пришла выплата на карту без моего согласия. Как оспорить и добиться ремонта Авто по страховке или адекватной компенсации?
Здравствуйте , был такой случай по не существующему дтп , подставное , и начислили теперь больше платить за машину в страховке, как быть и как это оспорить?
СПАО «ИНГОССТРАХ» осуществило выплату страхового возмещения потерпевшей стороне в ДТП, виновник которого не вписан в полис ОСАГО и не имеет доверенности управления ТС от собственника. В протоколе ДТП фигурируют данные моего водительского удостоверения, взятые из полиса ОСАГО, в связи с этим мне увеличили КБМ. На мои письменные запросы в РСА и ИНГОССТРАХ был дан ответ, что виновность моя основывается на предоставленных документах о ДТП.
В них отсутствует моя личная подпись, а это заведомо ложное оформление протокола о ДТП. Данное деяние причинило вред моим законным интересам и правам. Куда дальше обратиться, чтобы восстановить справедливость, ведь автомобилем я не управляла и находилась совершенно в другом месте.
Оплатил полис ОСАГО в ренесанс страхование 11.06.2024г. Мне прислали полис в котором страхователем и собственником автомобиля указали неизвестное лицо. И теперь я никак не могу ни получить нормальный полис ни вернуть свои деньги. Мне отвечают что сделали все правильно. Так что репутация совесть и забота о клиенте у этой компании стоит 3500р. Не стоит никому с ними связываться.
Здравствуйте! 07.06.2024 оформила кредит наличными в Альфа-банк, там навязали страховку АльфаСтрахование. Страховку можно расторгнуть только путëм отправки им заявления на расторжения договора. Я отправила им заявление заказным письмом, 21.06.2024 письмо было доставлено в страховую компанию АльфаСтрахование, но договор так и не расторгли и деньги мне не вернули. По телефону они разговаривать не хотят, постоянно переключают якобы на других операторов. В итоге висишь на линии больше часа, но так ни кто и не отвечает.
Здравставуйте! Страховая компания «СберСтрахование» не выплачивают страховые выплаты (страхование жизни), умерла бабушка, прошло 180 дней, все документы необходимые поданы в отделение Сбербанка. Ответ от страховой компании, положительный ответ, но только окончания договора. Решение ВС РФ говорит о том, что это не действительно, страховой случай произошел. Написана досудебную претензию. Что делать в подобной ситуации?
Здравствуйте ! Страховая компания Абсолют Страхование оформила мне туристическую страховку . В Швейцарии у меня произошла травма, по которой мне отказываются оплачивать визиты в клинику и обследования . Куда мне обратиться с жалобой ???
Добрый день! В вашем договоре страхования могло быть много ограничений. Возможно, полученная травма не является страховым случаем. Внимательно прочитайте условия договора или обратитесь в страховую компанию для выяснения причины отказа.
Насколько законно утверждение страховой (сберстрахование ) о том, что страховой полис вступает в силу через 2 месяца после покупки? Оператор горячей линии утверждает, что травма, полученная через полтора месяца от момента покупки полиса, не является страховым случаем. Есть какие-то правовые нормы на этот счет или получается, что они будут писать в договорах все что в голову взбредет?
4 года не могу получить страховка за ДТП
Хачу жалобы написать ВСК строховой дом
Ингосстрах. Отказ в страховании онлайн, ссылаясь на ошибку Сайта.
Отказывают в страховании машина 2003 года ВАЗ 2109 не могу поставить ее на учет
Компания Согласие, занижают размер компенсации, они жулики единственные, не страхуйте свои авто у них
АльфаСтрахование ДМС всячески стараются не возвращать деньги за лечение, не рекомендую.
Прошу юристов разъяснить, по какой причине Банк России (ЦБ РФ) отказывается от полномочий рассматривать заявленные нарушения Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц при оказании услуг страховых компаний, который сам же утверждает
Здравствуйте. Имел неосторожность заключить кабальный невыгодный договор инвестиционного сж, с доходностью близкой к нулевой, притом что текущая ставка ЦБ 16%, условия при страховом случае смерти абсолютно невыгодные, плюс компания не возвращает инвестированные средства при непризнании случая страховым. Согласно ст. 428 ГК РФ, заключённый договор присоединения можно оспаривать в случае невыгодных условий. Подскажите, допускает ли закон в подобной ситуации возможность административного обжалования или только судебного? И есть ли возможность обжалования общественно значимых условий договора (конкретно — гибель застрахованного в зоне боевых действий страховым случаем не признается и инвестированные средства компания присваивает).
Здравствуйте подскажите пожалуйста куда можно обратиться меня уже два дня гоняют по сайту туда сюда не какой информации не представляет я оплатил ОСАГО Россгострах квитанцию имеет где мне искать полис службы поддержке спрашивает у меня номер полис но откуда же он у меня может быть если он не пришёл это Одекватно?????????
Добрый день! Оформили на нашем сайте — https://polis812.ru/osago#/ ?
С 18 сентября не могу получить справку для налоговой об уплаченных страховых взносах по продукту»Сберегательное страхование» для возврата 13%. Отписались, что справка отправлена, но каким способом, никто не знает.Ни в одном офисе банка ее нет. Сотрудники банка 3 раза писали обращение, чтобы справку выслали во внутреннее вложение офиса банка.Каждый раз, либо закрывают обращение, либо отодвигают сроки рассмотрения.Скоро заканчивается срок подачи декларации. Если справка не будет предоставлена, значит я потеряю год, за который могла бы получить 13%возврата за уплаченные страховые взносы.
Стыдно за Сбербанк в решении таких, казалось бы ,простых вопросов.
Хочу жалобу на согаз на ваши компании и коллектив который работают г.Иркутск ул.булварь Гагарина 38 доверенность писал 6 раза они не принимают говорят подпис супруга пошёл больница взял потпис супруга и пришёл говорят не получается это доверенность не будем подавать идите другой страховой компанией это во первых не справедливо не обращаются нормально грубить
Добрый день! Страховая компания не увидит ваше обращение. В статье указаны инстанции для жалобы на страховые компании.
Все компании отказали стаж30лет когда уже займутся этим беспределом?
Сбер страх признал страховой случай по больничному листу уходом из жизни. В онлайн мне отказано, т к. Недостаточно дней, а в письменном виде пришло письмо, из которого следует, что у меня страховой случай -уход из жизни. Отправила заявление, чтобы рассмотрели ошибку. Ранее был отправлен больничный, выписка из поликлиники, копия свидетельства о браке, т. К. Произошла смена фамилии. В итоге пришло письмо на мою прежнюю фамилию о моему ходе из жизни и требовании выслать снова копию свидельства о браке. В онлайн появилось, что надо снова дослать документы, какие сообщат письменно. Думаю, что снова больничный и выписку из поликлиники.
За 14 дней утекает много воды
Невозможно оформить осаго онлайн,мой стаж 35 лет,безаварийное вождение и тем не менее мне отказывают все страховые компании.Когда-нибудь закончится этот беспредел…
28.06.2023 произошел страховой случай .Страховка была в СберСтраховании
Мошеннические действия с использованием сети интернет .Документы все отправили 17.07.23 обращение 230980518932800
было еще 5 обращений.
Не хотят выплачивать страховую выплату
Полное безобразие на горячую линию звоним, говорят все в порядке,ждите через 10 рабочих дней будет выплата.На электронную почту присылают сообщение,опять не хватает документов .Просто издательство
Раз страховка оформлена,значит нужно ее оплатить
Хотел оформить ОСАГО на пр.Обуховской обороны 70,кор.3, б/ц «Фидель».С ноября 2017 года ОСАГО не делал по состоянию здоровья. 18.05.2023 записалс в этот офис на прием,у меня сняли копии всех документов,сказали,что ответ будет через 1 месяц.Через месяц позвонил снова по тел.325-40-40,мне сказали,что надо пригнать к ним машину ВАЗ 210740. Я им сказал,что без ОСАГО я не имею право управлять машиной,но они все равно затребовали.Звонил в ГИБДД Фрунзенского района,мне подтвердили,что без ОСАГО нельзя управлять машиной или штраф.Звонил снова в офис,обещали разобраться и позвонят мне.Зваонка я ждал до августа,а 01 августа позвонил снова,спроситл,как мои дела,мне отвечали диспетчера Лидия/Юлия/Мирослава,снова обещали разобраться и сообщить мне.Но за это время я уже оформил ОСАГО в другой страховой компании без проблем.Я возмущен таким бездушием и наплевательским отношением к своим клинетам.Моя жена пользуется ДМС в этой компании,они тоже урезают услуги по медицине,а ведь работодавтель жены оплачивает им все расходы.В общем-это очень лохая компания,народ бежит от них,они теряют своих клиентов. Этой компании не место на рынке страховщиков.
Добрый день! О какой страховой компании идет речь?
Здравствуйте! Год уже вынужденно нарушаю закон, езжу без страховки. В 17 компаниях отказали в полисе ОСАГО. Ну как отказали? Просто после того как вводятся данные автомобиля, на сайте СК сразу начинаются «сбои», просят бесконечно вводить капчу, а смс-код просто не приходит. В оффлайн-офисах сидят обычные посредники, которые точно так же пытаются оформить полис онлайн и получают отказ. Письменного отказа я ни от кого не получила. Вот куда и как жаловаться в таком случае? Формально ведь отказа нет, просто «сбои», видите ли. У всех компаний одновременно. Автомобиль — праворульная иномарка 2001 года, мой водительский стаж 29 лет, за всё время только одна авария в 1997 году. Машина используется для перевозки незрячего инвалида первой группы.
Добрый день! Написать заявление-оферту на покупку полиса в страховую компанию. В таком случае у страховщика есть 30 дней на ответ (как правило, компании соглашаются оформить полис).
Мне страховая компания не возвращает автомобиль по срокам год с ответом что нет запчастей и заставляют меня искать запчпасти осаго каска ВСК
Здравствуйте вот мы насчёт полюса страхового мы ребёнку третий раз меняем полис нам никто ничего не пишет ничего вообще и ещё наш полис ещё на одного ребёнка можно как-то решить этот вопрос ребёнку или 6 месяцев будет
Добрый день! О каком полисе и страховой компании идет речь?
мне страховая отказала в возмещение ущерба по протечке в квартире — типа в Акте управляющей компании не установлено время протечки и факт страхового события, куда жаловаться на страховую
Обман 6 мес.сбер страхование жизни
Страховая вск забрали авто 6 и неремонтируемый по причине нет запчастей банк требует страховку Каска машыне нет разобрана незнаю куда обратиться везде отказ Вск,банк
Куда писать претензию по отказу в страховке? Новые автомобили не страхуют говорят, продление можно, какие доказательства нужны по отказу? видео запись?
Добрый день! В статье все указано, куда вы можете обратиться.
Здравствуйте! Не могу уже продолжительное время застраховать автомобиль,везде отказ.
Добрый день! Если страховщик отказал по незаконной причине, водитель имеет право написать жалобу с требованием о страховании.