Что нужно знать турагенту с 1 сентября 2026 года: новые правила работы с туристами
С 1 сентября 2026 года в туристической отрасли начали действовать сразу несколько изменений. Они затрагивают продажу турпродукта, информирование клиентов, передачу данных в систему «Электронная путевка», размещение в гостиницах, авиаперевозки и организованные поездки детей.
Для турагента главное не просто знать о новых правилах, а понимать, что именно учитывать при работе с клиентом. Рассказываем о ключевых изменениях и о том, какие моменты стоит проверять перед оформлением путешествия.
Новые правила продажи туристического продукта
С 1 сентября начали действовать новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Они заменили прежние правила и регулируют работу туроператоров, турагентов и субагентов.
Одно из важных изменений связано с информацией, которую клиент должен получить до заключения договора. Теперь она должна помогать туристу сделать осознанный выбор с учетом особенностей конкретного путешествия.
В зависимости от характера турпродукта туристу необходимо предоставить сведения в том числе:
- о программе и маршруте путешествия;
- условиях проживания и категории средства размещения;
- питании;
- перевозке;
- наличии экскурсовода, гида-переводчика или инструктора-проводника;
- дополнительных услугах, входящих в тур;
- общей стоимости турпродукта в рублях;
- правилах въезда в страну;
- местных обычаях и особенностях поведения;
- возможных опасностях и рисках, с которыми турист может столкнуться во время поездки.
При этом перечень информации зависит от конкретного турпродукта. То есть турагенту важно учитывать не только стандартные параметры тура, но и особенности выбранного направления.
Что теперь важно проверять перед продажей тура
На практике новый порядок означает, что консультацию клиента стоит сделать более подробной.
Перед оформлением поездки турагенту полезно проверить:
- Документы для въезда. Нужна ли виза, какие документы потребуются и есть ли дополнительные требования.
- Правила пребывания. Есть ли ограничения или специальные условия для туристов.
- Медицинские требования. Нужны ли прививки, медицинские документы или другие подтверждения.
- Санитарные правила. Есть ли актуальные требования страны назначения.
- Местные нормы и обычаи. Какие правила поведения стоит заранее объяснить туристу.
- Возможные риски. Есть ли особенности направления, которые могут повлиять на безопасность путешественника.
- Страховую защиту. Какая страховка подойдет для конкретной поездки и достаточно ли стандартного покрытия.
Последний пункт особенно важен, если турист едет за границу, занимается активным отдыхом, путешествует с детьми или выбирает направление с повышенными медицинскими расходами.
Страховка — еще одна полезная услуга для клиента
Новые правила не означают, что турагент обязан продавать туристу страховку. Но обсуждение рисков поездки — хороший повод рассказать клиенту и о финансовой защите.
Например, медицинская помощь за границей может обойтись значительно дороже самой туристической путевки. При этом стандартный полис подходит не для каждой поездки: для активного отдыха, спорта, некоторых видов транспорта или отдельных направлений могут потребоваться дополнительные опции.
Поэтому страховку можно предлагать не как формальную дополнительную услугу, а как часть подготовки туриста к поездке.
Турагент может зарабатывать на продаже туристических страховок
Страхование можно оформить одновременно с туром, не отправляя клиента самостоятельно искать подходящий полис. На платформе Полис 812 турагент может сравнивать предложения страховых компаний и оформлять полисы онлайн. За каждую продажу агент получает комиссию.
Подробно о том, как начать продавать туристические страховки, читайте в гайде для работы на дому.
Такой подход позволяет закрывать дополнительную потребность клиента и одновременно получать доход с уже существующего туристического потока.
«Электронная путевка»: что важно знать турагенту
Еще одно значимое изменение с 1 сентября связано с системой «Электронная путевка».
Закончился переходный период для отдельных видов внутреннего и въездного туризма. Теперь реализация соответствующего турпродукта без передачи туроператором необходимых сведений в ГИС «Электронная путевка» не допускается. Кроме того, турагент должен направить туроператору уведомление о заключении договора в установленном порядке.
Речь идет о турпродуктах во внутреннем и въездном туризме, которые включают размещение в средстве размещения на территории России и как минимум одну дополнительную услугу из установленного перечня — например, услуги экскурсовода, гида-переводчика или инструктора-проводника.
Сама система предназначена для хранения и передачи сведений о туристском продукте. В ней могут отражаться данные о туристе, стоимости тура, размещении, питании, перевозке и других услугах, входящих в путешествие.
Поэтому при продаже внутреннего или въездного турпродукта агенту важно понимать, подпадает ли конкретный договор под требования «Электронной путевки», и соблюдать установленный порядок взаимодействия с туроператором.
Что изменилось при заселении в гостиницы
С 1 сентября также начали действовать изменения, связанные с предоставлением гостиничных услуг.
В частности, для крупных средств размещения появились новые возможности использования цифровых документов и идентификации. Например, в гостиницах с номерным фондом более 50 номеров граждане РФ при отсутствии документа, удостоверяющего личность, в определенных случаях могут подтвердить сведения о себе с использованием мессенджера MAX.
Для турагента это прежде всего означает, что при консультации клиента по размещению стоит учитывать актуальные правила конкретного объекта, особенно если речь идет о нестандартной ситуации с документами.
Новые правила для пассажиров с инвалидностью
Изменения затронули и авиаперевозки.
С 1 сентября применяется основная часть новых правил обеспечения доступности аэропортов и услуг для пассажиров с инвалидностью и других маломобильных граждан.
В частности, предусмотрена возможность оставаться в собственной электроколяске до посадки, а аэропорты должны обеспечивать сопровождение и необходимую помощь. Также на сайтах аэропортов должна размещаться информация о доступных услугах.
Для турагента это особенно актуально при организации поездок клиентов с ограниченной мобильностью. Такие особенности лучше выяснять до бронирования, чтобы заранее подобрать подходящий вариант перевозки и предупредить туриста о доступных услугах.
Что меняется в организованных поездках детей
С 1 сентября обновились правила организованной перевозки групп детей автобусами.
Изменения затронули порядок уведомления Госавтоинспекции, требования к сопровождающим и водителям, а также отдельные правила проведения поездок.
Например, о междугородной перевозке группы детей необходимо уведомлять Госавтоинспекцию не позднее чем за 48 часов, а о поездке в городском или пригородном сообщении — не позднее чем за сутки. Также уточнены требования к ночным перевозкам и составу сопровождающих.
Если турагент организует или продает поездки для детских групп, эти требования важно учитывать уже на этапе планирования.
Эксперимент с гостевыми домами расширился
С 1 сентября к эксперименту по легализации гостевых домов присоединились еще четыре региона: Адыгея, Бурятия, Астраханская и Нижегородская области.
Таким образом, эксперимент охватывает 21 регион и федеральную территорию «Сириус». Для новых участников требования по внесению сведений в реестр, размещению информации в интернете и государственному контролю начнут применяться с 1 января 2027 года.
Для турагента это означает, что при подборе размещения в регионах-участниках стоит обращать внимание на статус объекта и актуальные сведения о нем.
Что стоит изменить в работе турагента уже сейчас
Чтобы новые требования не превращались в дополнительные сложности, можно встроить их в привычный алгоритм работы с клиентом.
Перед продажей тура:
- проверить актуальные правила въезда;
- уточнить документы и визовые требования;
- обратить внимание на медицинские и санитарные условия;
- предупредить клиента о важных особенностях страны или маршрута;
- проверить условия размещения;
- выяснить дополнительные потребности туриста, если он путешествует с ребенком или имеет ограниченную мобильность;
- оценить риски поездки;
- предложить подходящую туристическую страховку;
- для внутреннего туризма проверить, подпадает ли турпродукт под требования ГИС «Электронная путевка».
Такой подход одновременно помогает соблюдать новые правила и делает консультацию более полезной для самого клиента.
Главное для турагента с 1 сентября 2026 года
Главное изменение — в подходе к работе с туристом. Теперь еще важнее не просто продать тур, а предоставить клиенту необходимую информацию о поездке и обратить внимание на обстоятельства, которые могут повлиять на его путешествие.
При этом не все нововведения одинаково касаются турагентов. Часть изменений относится непосредственно к продаже турпродукта и передаче данных, а другие касаются гостиниц, аэропортов, перевозчиков и объектов размещения.
Поэтому турагенту стоит ориентироваться на три основных принципа: проверять актуальные требования по направлению, заранее информировать клиента о существенных особенностях поездки и предлагать дополнительные услуги, которые действительно помогают туристу подготовиться к путешествию.
Туристическая страховка в этом случае становится естественным продолжением консультации. А для турагента — возможностью не только повысить качество сервиса, но и получить дополнительный доход с каждого клиента.
Хотите дополнительно зарабатывать на туристических страховках?
На Полис 812 турагенты могут оформлять полисы для клиентов онлайн и получать комиссию с продаж. Это позволяет добавить страхование к уже оформляемому туру и предложить клиенту полный набор услуг для путешествия.
Страхование с экономией до 40% Зарегистрируйтесь и получите в подарок скидки до 40%, которые можно потратить на первую покупку разных страховых полисов.
Оформить страховку
