Отзыв №9711 о СК «РЕСО-Гарантия»

Отвратительный опыт с САО «РЕСО-Гарантия»: полное безразличие к жизни застрахованных

Мы с семьёй путешествовали в Японию, с транзитной остановкой в Китае. Оформляя страховку, мы указали обе страны. В Китае дети, подкармливая уличных котов, были укушены. Раны были небольшими, но, учитывая случаи бешенства в Китае, я сразу обратился в страховую. Меня перевели на «Евразия Ассистанс».
Я сообщил о проблеме около пяти вечера и уточнил, что в шесть утра мы покидаем Китай. Ассистанс тянул время до 22:40, а затем заявил, что не смог найти никого, кто мог бы помочь. Необходимо подчеркнуть, что транзитная виза выдавалась строго на 24 часа и мы в любом случае не могли оставаться в Китае дольше, дожидаясь реакции страховой. В качестве «решения» мне предложили самостоятельно обзванивать китайские клиники (напомню: по телефону, без знания китайского). Лишь после полуночи страховая официально признала, что не может организовать помощь, и предложила искать врача в Японии, но даже не предупредила, что вакцина от бешенства там редкость.
В Японии я обратился уже напрямую в «РЕСО-Гарантия». Два дня пустой переписки – и окончательный отказ в помощи. Формальная отписка ссылалась на пункт договора, исключающий лечение «за пределами страны пребывания». Но при этом в полисе были указаны обе страны – Китай и Япония! На мой вопрос о смысле этой формальности страховая просто перестала отвечать.
В результате, медицинскую помощь мы искали сами – с огромными сложностями, при поддержке сотрудников отеля, через бесконечные поездки и переговоры. Лишь с задержкой удалось найти клинику, где детям сделали уколы. То же самое повторилось в Токио.
Теперь главное:
Страховая не помогла в Китае.
Страховая отказала в помощи в Японии.
Страховая не организовала врача, даже не помогла его найти.
Речь шла о бешенстве – смертельно опасной болезни.
Стоимость лечения составила 112 000 йен (~63 000 рублей). Деньги – вопрос десятый. Главная проблема – полное наплевательство. Мы столкнулись с опасной ситуацией, страховая обязана была помочь, но просто бросила нас.
Вывод: «РЕСО-Гарантия» – это фикция. Если вам нужна реальная защита, ищите другую компанию.