компания, которая тебя грабит

за 10 лет первый раз попала в дтп, через комиссара оформили обоюдку 50 на 50. в компании сначала сказали, что они не могут принять такой документ, пока не позвонила в головной. потом долго тянули, оценили в малую стоимость (но это бог с ними) ущерб, выплатили правда быстро. а теперь спустя пол года требуют вернуть им 100 тысяч, якобы они направляли нам бумажное письмо на то чтобы наш автомобиль прошел экспертизу, а мы не явились. письмо не приходило - проверяю почтовый ящик раз в месяц, который закрывается на ключ. да и оценку мы же у них делали и всё время общались и по телефону и через электронную почту. если кто- то сможет мне пояснить, как такое может быть - буду благодарна.