Как отключить подписку «Домклик» и оформить клиенту новый полис
Коротко для партнера: если у клиента подключена подписка «Домклик», сначала нужно подтвердить ее расторжение и только после этого оформлять новый страховой полис. Так можно избежать сохранения повышенной ставки из-за действующей подписки.
Перед началом: что проверить
Перед отключением подписки уточните у клиента три момента:
- Кто указан страхователем.
- Актуален ли номер телефона страхователя. На него придет код для подтверждения.
- Есть ли доступ к приложению или личному кабинету СберБанка.
Шаг 1. Запрашиваем документ на расторжение
Клиенту нужно обратиться в поддержку «Домклик» и попросить предоставить дополнительное соглашение для расторжения подписки.
Можно использовать такую формулировку:
«Прошу предоставить дополнительное соглашение для расторжения подписки „Домклик“».
Шаг 2. Подтверждаем отказ
После обращения поддержка направит клиенту ссылку.
Что нужно сделать:
- перейти по полученной ссылке;
- подтвердить расторжение подписки;
- перейти к оформлению документа.
Шаг 3. Подписываем соглашение
Документ подписывается онлайн.
- Откройте соглашение.
- Перейдите к подписанию.
- Подтвердите действие кодом из СМС.
- Код поступит на номер телефона страхователя.
Шаг 4. Завершаем отключение
После подписания соглашения клиенту необходимо закончить процедуру в личном кабинете.
- подтвердить необходимые согласия;
- нажать кнопку продолжения или подтверждения;
- дождаться уведомления об отключении подписки.
Важно: ориентируйтесь именно на подтверждение деактивации. Пока подписка числится активной, переходить к новому оформлению не стоит.
Шаг 5. Оформляем новый полис
Новый полис оформляем только после подтверждения расторжения подписки.
Правильная последовательность:
Расторжение подписки → подтверждение отключения → оформление нового полиса.
Если начать оформление раньше, повышенная ставка по ипотеке из-за действующей подписки может сохраниться.
Для партнера это также возможность предложить клиенту новый страховой вариант и подобрать подходящее предложение.
Быстрый способ отключения
Клиент может попробовать самостоятельно отключить подписку через приложение СберБанка:
СберБанк → Подписки → Домклик → Отключить.
Возврат средств за неиспользованный период может пройти быстро, однако по регламенту обработка возврата занимает до 10 рабочих дней.
Для партнера: сначала убедитесь, что подписка действительно отключена, и только после этого оформляйте клиенту новый полис. Это снижает риск того, что клиент продолжит платить по условиям с повышенной ставкой.
Страхование с экономией до 40% Зарегистрируйтесь и получите в подарок скидки до 40%, которые можно потратить на первую покупку разных страховых полисов.
Оформить страховку
